Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оби: возврат товара, условия и сроки возврата с чеком и без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Процедура сдачи товара
Сдать изделие в магазин ОБИ можно, соблюдая соответствующую процедуру. Её порядок зависит от того, каким образом приобретался товар – дистанционно или в точке розничной торговли.
Если продукция была куплена через интернет-магазин, человеку необходимо обратиться в службу заказов.
После приема обращения, потребителю будут сообщены дата и время прибытия курьера. Последний проверяет наличие и комплектность всего изделия и оформляет акт о приемке товара. По усмотрению продавца может быть произведена экспертиза. Если по её результатам установят факт виновных действий покупателя, все расходы можно будет взыскать с последнего в судебном порядке. Доставка бракованного товара осуществляется за счет реализатора.
Если изделие было куплено в точке розничной торговли, то его доставить может сам потребитель. Впоследствии расходы по транспортировке можно взыскать с реализатора. Для передачи изделия нужно будет оформить заявление. После предварительного осмотра товара, составляется акт о его возврате. Как и в случае с дистанционной покупкой, в данной ситуации может быть проведена экспертиза, расходы по которой впоследствии возместит виновная сторона.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Что можно вернуть, а что нельзя?
Какие товары можно вернуть в ОБИ?
К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:
- изделия с дефектами (бракованный товар);
- качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.
Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:
- мебельные гарнитуры;
- текстильные товары;
- бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
- технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
- растения;
- отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
- кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.
Возврат: условия и основания
Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Законодательное урегулирование
Правила взаимоотношений покупателя и продавца в российском правовом поле регламентируются федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992. В его статьях разобраны отдельные нюансы возврата приобретений, сроков осуществления таковой операции и возмещения средств.
В статье 18 нормативного акта указано, какая продукция подлежит возврату, а в приеме какой продавец обоснованно откажет. Так, принести обратно разрешено следующие вещи:
- бракованные;
- не подошедшие по размеру, габаритам, фасону и так далее (есть исключения);
- имеющие существенные недостатки.
Законодательство делит приобретения на два вида: простые и технически сложные. Для каждого установлены отдельные нормы возврата. К примеру, на технически сложную продукцию производитель обязан предоставлять гарантию. А это означает необходимость выполнения ряда мероприятий:
- обеспечение работоспособности оборудования в течение гарантийного срока;
- поставка в продажу комплектующих и расходных материалов, необходимых для нормального функционирования прибора;
- создание сети сервисов гарантийного обслуживания.
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Нередко покупатели сталкиваются с тем, что им необходимо осуществить возврат товара в Оби. Это можно сделать, но эта процедура требует внимательности и строго соблюдения алгоритма.
Для начала необходимо разобраться, по какой причине можно осуществить возврат. Для этого необходимо обратиться к Закону «О защите прав потребителей». В данном документе можно найти всю необходимую информацию. В законе говорится, что возврат товара в Оби может быть осуществлен по следующим причинам:
Перед тем, как обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком невозвратных товаров, возврат которых из-за неподходящего цвета или габаритов невозможен. В данный список входят:
Продукция, продаваемая по акции или с недостатками, о которых сотрудник магазина проинформировал покупателя, возврату не подлежит. В этом случае можно рассчитывать только на гарантийный ремонт.
Возврат товара с браком в ОБИ
Продукция, приобретенная в гипермаркете ОБИ и имеющая брак, возвращается продавцу по общим правилам, установленным Федеральным законом № 2300-1. Покупатель вправе потребовать разорвать договор купли-продажи и потребовать возврата денег, если купленное изделие имеет дефект.
Сроки предъявления претензий определены ст. 19 Федерального закона № 2300-1. Покупатель вправе обратиться в «Службу заказов» с претензией на бракованный товар в течение:
Момент, с которого отсчитываются данные сроки, также могут отличаться. Срок годности определяется производителем и указывается в сопроводительной документации к товару. Срок службы (гарантии) начинает течь с момента передачи товара покупателю, а если его невозможно установить — с момента изготовления изделия. Для сезонных товаров существует исключения — их срок службы начинает течь с момента начала соответствующего сезона, который определяется администрацией субъекта РФ.
Сроки и условия возврата товара в ОБИ
| Причина возврата | Сроки обращения с требованием о возврате | Кто оплачивает доставку товара |
|---|---|---|
| Товар не подошел по потребительским качествам. | 1 год, для участников программы лояльности ОБИ Клуб — 3 года. | Потребитель. |
| В купленной продукции обнаружен брак. | В течение срока гарантии, службы, годности, но не менее 2 лет, если в браке виноват производитель или магазин. При отсутствии срока службы, гарантии, годности — в течение 2 лет. | ОБИ. |
Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.
Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.
Условия возврата качественного товара
Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.
Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.
Если покупка надлежащего качества
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.