Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заполнение и изменение адреса доставки на Joom». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Процесс доставки товаров из Joom такой же, как и при заказе в других китайских интернет-магазинах. Наиболее распространенный вариант – доставка «Почтой России» или ЕМС. Покупатель получает заказ прямо на руки (в почтовый ящик) или забирает в почтовом отделении. Все зависит от порядка работы выбранной службы.
Оформление и отправка
После выбора товаров, оформления заказа и его оплаты, магазин определяет примерные сроки доставки товаров Джум. Указанный срок только приблизительный и его можно увидеть в карточке заказа.
Очень важно указать верный адрес. Система распознает страну покупателя и предлагает ему язык. Заполнять адресную строку можно на русском языке.
Примечание: Если вы ввели неверные данные, у вас есть 8 часов на исправление. При этом заказ обязан быть с меткой «Оплачен» – в этом случае его можно переоформить.
Что касается отправки, то после того, как ваш заказ получит статус «Подтвержден», у продавца есть 7 суток на то, чтобы отправить заказ и предоставить трек-номер для отслеживания.
В том случае, когда установленные 7 суток истекли, а заказ до сих пор висит в статусе «Подтвержден», согласно регламенту доставки товаров Джум, необходимо связаться со службой поддержки, чтобы оформить запрос на возврат уплаченных средств.
ВАЖНО! При заказе нескольких товаров даже у одного продавца, они могут быть отправлены раздельно. Причины этого разные. Возможно, изделия находятся на разных складах, либо одного из них нет в наличии.
Несмотря на отлаженность механизмов отправки, в ее осуществлении участвует множество различных людей и организаций. Из-за этого могут возникнуть форс-мажорные ситуации, задерживающие товар в пути. К самым распространенным из них относят:
Повреждение товара с Joom в процессе транспортировки
К сожалению, даже крупные компании порой допускают небрежность при выполнении своих обязательств, вследствие чего покупатель получает поломанный товар. Если это произошло – зафиксируйте повреждения при помощи фото или видеосъемки, после чего отпишитесь администрации приложения.
Заказ не получен в установленные Джумом сроки
По истечении 75 дней с момента оформления своего заказа покупатель имеет право указать в статусе товара, что он не доставлен, и потребовать у администрации возврата денег.
Длительные задержки при транспортировке
Инициаторами подобных ситуаций становятся таможенные службы России или Китая, которые могут подолгу проверять перевозимые курьерами товары. Это распространенное явление, к которому следует отнестись с пониманием.
Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.
Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.
Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.
Как работает служба доставки Joom Logistics?
1. Делаете заказ на Joom, как обычно.
2. Продавец отправляет ваш заказ в службу Joom Logistic в ближайшее время. Если он этого не сделает, то заказ автоматически отменится. Так сделано, чтобы избежать ситуаций, когда продавец долго не отправляет заказ, а вы его ждете и гадаете, когда он приедет.
3. Товар приезжает в Joom Logistics, отправляется в самый быстрый канал отправки. Если вы заказали несколько товаров, то их запакуют в одну посылку – так она доедет быстрее, а вам не придётся несколько раз ходить за ним.
4. Упакованный заказ едет по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны. Там его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.
5. Вы получаете уведомление, что заказ ждёт в отделении почты. Остаётся только забрать.
Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Можно вернуть деньги, если что-то не устроило.
В итоге ваша посылка направляется по самому быстрому каналу отправки, объединяется с другими заказами и легко отслеживается как через Joom Logistics, так и затем через «Почту России».
Время доставки товаров
По информации сервиса Джум заказанный товар должен быть отправлен в срок до 45 дней. Но на практике нередки случаи, когда товар приходит с большим опозданием. Причин, влияющих на сроки доставки заказа, существует довольно много.
Во-первых, все заказы проходят через таможню, где многое зависит от наплыва товара и других обстоятельств. И этот период задержки не всегда предсказуем. К тому же, все заказанные товары везут из Китая, а расстояние до этой страны, как известно, довольно приличное.
В итоге, реальный срок доставки товара может доходить до 75 дней. Если за этот период заказанный товар не пришел, покупатель должен оставить заявку на сайте Joom на возвращение платежа. В течение двух недель деньги возвращаются на счет заказчика.
Как отследить посылку Joom Logistics из Китая
Так как на этой площадке торгуют китайские продавцы, а сам Joom еще не дорос до масштабов Алиэкспресс и не имеет собственных складов, вся отправка товаров идет из Китая. После оформления заказа Joom присваивает ему номер, который выглядит как короткая комбинация из нескольких цифр и букв. Например, 1P9GX85 или 07NWYOP и не стоит их путать с номером отслеживания Джум, так как они друг к другу совершенно не относятся.
Отследить посылку из Китая с Joom возможно по номеру, который присваивает отправлению почтовая или логистическая служба, отправившая заказ. Соответственно, отслеживание заказов с Джум будет по характерному для конкретного почтового оператора номеру, к примеру для Почты Гонконга вида CN248345542HK, для China Post — RG123456789CN, для SF Express вида 123456789012, для YunExpress вида YT1234567890123456 и т. д.
Трек номер Joom отображает для каждого заказа отдельно во вкладке «Мои заказы». При этом товары, одновременно купленные у одного и того же продавца могут идти в разных посылках и иметь разные трек-номера, так как они могут находиться на разных складах продавца или не быть в наличии. Там же будет видна информация, когда посылку отправили и контрольный срок доставки посылки из Джум, по прошествии которого можно затребовать возврат денежных средств. Несколько посылок с Джум удобнее всего отслеживать в одном месте — на сайте отслеживания посылок Postal Ninja и всем заказам установить контрольньный срок до 75 дней для гарантийного возврата денег в случае неполучения посылок.
Joom: как оплачивать покупки наличными
Эта форма платежа недоступна на этом сервисе. Денежные средства передаются продавцу только после того, как товар получен и покупателем не выражены претензии по отношению к качеству или количеству товара. Следует обратить внимание на расширенный срок гарантии – 75 дней. В течение этого времени можно связаться со службой поддержки, выразить свои недовольства и инициировать возврат бракованного или некачественного товара.
Одной из причин отсутствия возможностей по внесению наложенного платежа – отсутствие комиссий и дополнительных расходов на транспортировку.
Косвенно можно сказать, что наличная оплата – внесение средств на любую доступную для оплаты систему (карточку, Киви, или Яндекс.Деньги).
Все о доставке товаров из Joom: сроки, возможные проблемы
Во время совершения покупок на Али у покупателей часто возникает необходимость пообщаться с продавцом, к примеру, чтобы узнать о наличии понравившегося товара или выяснить информацию о каких-либо его параметрах, не вошедших в описание.
Способы, позволяющие связаться с продавцом на Алиэкспресс:
- Через электронный адрес.
- На странице с описанием вещи.
- На странице самого заказа.
- В приложении TradeManager.
Предпочтительный язык общения с продавцом Алиэкспресс – английский, однако некоторые из них знают и русский.
Прямой связи с продавцом в интернет-магазине Джум покупатель не найдет. Если ему понадобилось уточнить какие-то моменты, связанные с заказом, делать это придется, обратившись в службу технической поддержки.
Это весомый минус, а также серьезная недоработка, иногда доставляющая проблемы клиентам торговой площадки Джум. В этом плане совершать покупки на Алиэкспресс удобнее.
Возврат денег за товар, который пришел бракованным или вовсе не был доставлен, возможен и на Джум, и на Алиэкспресс. Разница лишь в том, что на Алиэкспресс покупателю необходимо открыть спор сначала с продавцом, и только если две стороны так и не придут к устраивающему всех решению, в спор вмешается администрация интернет-магазина.
На Джум обращаться с претензиями необходимо сразу в службу поддержки клиентов, сотрудники которой займутся рассмотрением проблемы. Эти процессы не слишком отличаются друг от друга – представлять доказательства того, что вещь действительно испорчена, придется в любом случае. И на Алиэкспресс, и на Джум спор может закончиться как положительно, так и отрицательно для покупателя.
Нельзя со стопроцентной уверенностью утверждать, что лучше – Joom или Aliexpress.
Естественно, база продавцов, ассортимент, опыт ведения споров и количество отзывов на Алиэкспресс, торговой площадке, существующей уже очень давно, более широки.
Когда проводится сравнение Джум и Алиэкспресс, заметно, что первый значительно отстает, так как нуждается в оптимизации и обновлении, но и здесь реально найти качественные и, самое главное, недорогие вещи.
Источник: https://jooms.online/instrukcii/dzhum-ili-aliekspress.html
В ЗоЗПП есть перечень таких товаров. Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же. Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника. К ним применимы следующие положения:
- приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;
- если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.
Клиент прав, если:
- изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;
- техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее). Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так. Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае.
Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней.
Как можно узнать точный период хранения заказа в пункте самовывоза СДЭК
Некоторые клиенты путаются в условиях хранения посылок в отделениях СДЭК, т.к. устанавливаемые сроки в разных ситуациях могут существенно отличаться. Поэтому они интересуются, где можно узнать, сколько дней в пункте самовывоза конкретного населенного пункта СДЭК хранит заказ из онлайн-магазина.
Чтобы точно знать, сколько будет храниться бесплатно товар в пункте выдачи, можно перезвонить в службу поддержки клиентов по телефону 7-495-009-0405, задать этот вопрос сотруднику компании в чате на официальном сайте или заказать обратный звонок.
Также все необходимые данные по своей посылке можно узнать по уникальному трек-коду (номеру транспортной накладной). Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте перевозчика, найти в меню дистанционную услугу «Отслеживание отправления», перейти по ссылке и вставить в появившуюся строку трек-номер. На экране появиться полная информация о посылке: где находится, какие промежуточные пункты прошла, когда будет в пункте назначения. Если она уже доставлена в пункт выдачи, то будет информация о том, до какого числа месяца заказ необходимо забрать.
В течение 14 дней деньги должны быть отправлены на счет, с которого оплатили заказ. Что делать, если покупатель не получил средства? По истечении 14 дней деньги возвращают на счет клиента.
Но если покупатель не увидел пополнение платежной карты или Qiwi-кошелька, ему необходимо получить детальную выписку по счету за все дни после изменения статуса заказа. Если информации о поступлении средств нет, нужно прислать выписку в службу поддержки сервиса.
Такая задержка может произойти не только по вине работников онлайн-магазина Joom, но и из-за особенностей работы банка. Перевод денег может занять больше времени, чем было запланировано. Несоответствие товара характеристикам: как отстоять свои права?
Если продукция не соответствует описанию, нужно поступать аналогично: отправлять заявку с подробной информацией об отличиях.
На прикрепленных фото они должны быть четко видны.
Стоит также обратить внимание сотрудника сервиса на характеристики товара, который размещен в онлайн-магазине.
Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?
В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.
Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.
Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?
Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.
Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.
Отзывы покупателей из Беларуси
Отзывы о работе магазина можно найти на официальном сайте или тематических ресурсах. Встречаются и положительные, и отрицательные отзывы. Хорошие отклики встречаются намного чаще.
- Ирина из Борисова: «Заказала мешочек для украшения десертов. Пришел в рекордные сроки – всего 15 дней. Я в восторге».
- Анатолий из Минска: «Впервые решил заказать товары через интернет. До Минска дошло достаточно быстро, вещами доволен».
- Александра из Могилева: «Давно заказываю на «Джум». Доставка обычно быстрая, но в последний раз была чуть дольше. Товары приходят качественные, если возникают проблемы, техническая служба поможет их решить».