Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое оферта и как ее написать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Карточки товаров в интернет-магазине или на маркетплейсе законодательно признаются публичной офертой. Этому посвящен второй пункт 494 статьи Гражданского кодекса РФ: «Предоставление сведений о продаваемых товарах (описание, фотоснимки, каталоги) в сети интернет независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование товара и его количество), признается публичной офертой».
Грань между ними – как тонкий лед. Из-за неопределенности в этих понятиях часто происходят судебные разбирательства между продавцами и покупателями.
Гражданский кодекс призывает рассматривать рекламу лишь как «приглашение» сделать оферту (ст. 437 ч.1), поскольку в рекламном сообщении, как правило, не содержатся все существенные условия договора. В то же время, если в рекламном сообщении будут прописаны все условия будущей сделки, его уже можно считать публичной офертой (ст. 437 ч.2).
Оферта должна содержать все характеристики предлагаемого товара и условия будущего договора. Тот, кто отправляет оферту потенциальному клиенту, обязан заключить с ним договор при желании клиента и выполнить обязательства.
Из каких частей состоит оферта
Оферта может быть устной или письменной. Но устный вариант рекомендуется всегда подтверждать письменным, чтобы в случае разногласий показать условия сделки.
Основная задача оферты — уменьшить риски претензий со стороны клиентов. Поэтому заранее продумайте все вероятные спорные моменты и способы их решения. Чётко и недвусмысленно пропишите все существенные условия.
По своей форме структура оферты напоминает структуру обычного договора. Рассмотрим каждый пункт документа и покажем, как можно написать оферту для вымышленного сервиса «Центр», который создает юридические документы по шаблонам в онлайн-конструкторе.
Заголовок документа. Дайте документу понятное название и обязательно укажите, что данное предложение является офертой, и вы предлагаете клиенту заключить соглашение.
При наличии оферты ведение бизнеса и работа облачных сервисов становятся проще, а для интернет-магазинов она стала и вовсе обязательным документом. Оферта РФ экономит время на заключении договора, защищает и поставщиков, и клиентов от проблем с законом.
- Экономит время. Не надо каждому новому клиенту объяснять условия договора и тратить рабочее время на его оформление и обмен бумажными копиями. После того как клиент акцептовал оферту, можно начинать работу. Допускается одновременное использование и оферты, и бумажного договора. Заключение оферты происходит по умолчанию, а договор оформляется с самыми недоверчивыми клиентами.
- Защищает покупателей. В оферте содержится вся важная информация по условиям покупки. К примеру, именно в ней оговаривается ответственность за доставку товара – отвечает за это сам продавец или транспортная компания, получившая заказ с его склада.
- Помогает соблюдать закон и защищает бизнес от штрафных санкций. С 1 января 2021 года публикация оферты стала обязательной для всех интернет-магазинов. Она должна быть доступна каждому покупателю при оформлении заказа. Даже если интернет-магазин работает через соцсети и у него нет своего сайта, он все равно публикует оферту. Неисполнение данного распоряжения грозит штрафом до 40 000 ₽.
- Защищает бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывают случаи, когда услуга или товар не устраивают клиента, но не по вине поставщика. Допустим, компания подключила SIP-телефонию, но использует не стационарную линию связи, а бесплатное приложение. Поэтому качество связи оставляет желать лучшего, а некоторые клиенты и вовсе не могут дозвониться. Чтобы не получать подобного рода претензии, оператор телефонии в оферте написал, что за качество связи ответственности не несет, если клиент настраивал сервис самостоятельно.
На что стоит обратить внимание при заключении договора оферты?
Обязательно обозначьте, где можно изучить полное описание предоставляемого товара или услуги. В противном случае, покупатель будет требовать предоставления товаров и услуг с определенным функционалом, который считается стандартным для такого предмета договора.
Если дело дойдет до суда, то служители Фемиды не будут принимать во внимание предполагаемые продавцом ограничения. Ссылаться на недействительность договора из-за неверно определенного предмета договора также не удастся. Соответственно, в договоре должна быть ссылка на информационный сайт, где будет указано подробное описание предмета сделки со всеми характеристиками.
Четко определите, что будет считаться акцептом публичной оферты в рамках договора. При отсутствии данного пункта есть все основания считать договор незаключенным.
Примером такого условия является оговорка, что товар или услуга считаются приобретенными только в случае осуществления оплаты, иначе заказ не будет принят к исполнению. Для интернет-магазина хорошим вариантом также будет отправка электронного письма сразу после оформления заказа с указанием всех его деталей: количества товара или услуги, их стоимости, стоимости доставки и т.д.
Предусмотрите возможность неверного указания цены. Если такого пункта не будет, покупатель имеет полное право требовать покупки товара по цене, указанной в условиях публичной оферты, а также настаивать на возврате ранее уплаченных денежных средств.
Учтите: оговорка о том, что продавец оставляет за собой право одностороннего изменения стоимости товара или услуги из-за общего роста уровня цен, не поможет продавцу.
Правильным будет указать, что указанная цена является действительной только для представленного товара с конкретными характеристиками, при изменении цвета или комплектации стоимость также будет меняться, финальная цена будет отражена в форме заказа.
Обязательно закрепите в договоре обязанность покупателя предоставлять корректную информацию. В частности, если покупатель указал неверный адрес и продавцу пришлось перенести доставку по этой причине на несколько дней, то при отсутствии данного пункта покупатель может требовать продавца заплатить пени за просрочку в исполнении заказа. Следует оговорить, что при изменении заказчиком данного условия время доставка также может быть увеличено.
Необходимо предоставить покупателю возможность оплаты товаров и услуг. Продавец обязан обеспечить для покупателя возможность оплаты с помощью платежных систем, а также наличного расчета по выбору последнего.
Если это обязательство нарушается и потребитель терпит убытки, то продавец несет административную ответственность и должен заплатить штраф. Важно: запрещено устанавливать на один и тот же товар или услугу разную стоимость в зависимости от способа оплаты.
Что такое оферта и как ее составить
- Оферта на заключение договора об использовании сервиса
- Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
- Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
- Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Оферта – широко распространенное в самых разных сферах экономической жизни явление.
По сути своей это предложение к юридическому, физическому лицу или ИП заключить какую-либо сделку, договор.
Отличие от обычных договоров в том, что оферент берет на себя больше обязательств, с его стороны соглашение уже подписано.
Из четырех видов оферты – публичная, твердая, безотзывная и свободная – чаще встречаются первые два.
Публичная оферта обращена к широкому или неограниченному кругу лиц, твердая – предлагает конкретные товар или услугу конкретному клиенту.
Чтобы принять предложение, адресат оферты должен ее акцептовать. Это значит подписать договор или совершить действия, прямо направленные на заключение сделки.
Например, оплатить счет, поставить галочку в пункте «Согласен с условиями оферты» или отгрузить товар.
Срок действия оферты указывается в самом предложении, а если его там нет, по умолчанию он устанавливается размером в 60 дней.
Если срок истек, а адресат не дал своего согласия на сделку, оферта прекращается.
Цель и значение оферты
Оферта часто используется бизнесом как предложение купить товары массового спроса, к примеру, сотовые телефоны либо аналогичные услуги, к примеру, доставку пиццы из ресторана, или оплата подписки на новости, просмотр контента. Такой подход экономит время, так как не требует непосредственного контакта с клиентом. В то же время при работе с постоянными, проверенными клиентами чаще всего используется стандартный договор, хотя не исключена и оферта. Оферта не используется в случаях, предполагающих возможное изменение условий соглашения в ходе переговоров. Ее условия должны быть стандартными.
В определенных ситуациях оферта может избавить от оформления дополнительных первичных документов. Если в тексте предложения, которое принято, есть пункт «исполнитель не оформляет акты» или подобная ему формулировка, значит, предполагается, что клиент, оплачивая услуги, согласен с их качеством. Аналогично можно поступить, прописав возможность отправлять акты клиенту, и не ждать возврата подписанных экземпляров после истечения определенного срока. Здесь логика такая: если клиент не присылает акт, не выставляет претензий, значит, он доволен качеством.
По договору оферты получение денег за товар или услугу происходит быстрее, поскольку в условиях оферты может быть прописана оплата как согласие клиента. Некоторые виды оферты, например, свободная оферта, позволяют эффективно анализировать новый для компании рынок, его потенциал – на основании данных об акцепте. Рассмотрим применение оферты на конкретных примерах.
Преимущества и недостатки
Плюсы оферты:
- Быстрота сделки. Чтобы продать товар или оказать услугу, не нужно составлять договор для каждого потребителя, согласовывать условия, отправлять документ почтой или курьером, а затем дожидаться подписания. Достаточно составить публичное или непубличное предложение и получить оплату от клиента.
- Экономия. Нет необходимости нанимать сотрудников для подготовки договоров и их доставки до клиентов — это помогает экономить не только время, но и бюджет обеих сторон.
- Безопасность. Грамотно составленная оферта защищает права компании. Поэтому в ней прописывают все права и обязанности сторон вместе с дополнительными параметрами, которые важно учитывать.
- Возможность изменения условий. Расторгнуть предложение нельзя, но можно менять условия. Если вы допустили ошибку в оферте, добавьте несколько нужных пунктов. Тогда следующие сделки будут проходить по новым правилам.
Недостатки оферты:
- Можно допустить ошибки. Готовить публичное предложение на ходу опасно для бизнеса, поэтому учитывайте все риски и обязательно привлекайте к составлению юриста.
- Подходит не для всех случаев. Оферту нельзя использовать для оказания нетиповых услуг или сделок с недвижимостью. В таких случаях составляют стандартный договор на оказание услуг или купли-продажи.
- Оферта — это не договор, а предложение к его заключению. Ее считают принятой после того, как клиент совершает акцепт. Например, оплачивает товар или услугу, создает личный кабинет на сайте.
- Использовать оферту можно без ограничений, но помните об исключениях. К ним относят оказание нестандартных услуг, сделки с недвижимостью, корпоративное соглашение между участниками ООО.
- Оферта позволяет защитить бизнес от недобросовестных потребителей, но для этого ее необходимо правильно составить. Законом не предусмотрены обязательные пункты, однако важно указать описание товара/услуги, цену.
Чем оферта отличается от договора?
С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».
Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».
Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.
Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.
Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:
-
Кто и что предлагает?
-
В какие сроки и каким образом?
-
Во сколько это обойдется?
-
Как оплатить покупку?
Оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях. Соответственно, в оферте должна быть вся информация, которую вы бы добавили в обычный договор, а также пункты о заключении, расторжении и изменении самой оферты.
Обычно в нее добавляют информацию о продавце (наименование и реквизиты). Информация о клиенте должна четко обозначать, кто может или не может заключить договор: например, оферта, которая предназначена только для юридических лиц.
Важно максимально подробно описать товар или услугу, используя конкретные измеримые характеристики. Следует избегать оценочных суждений и эпитетов, например, вместо параметра «быстрый» стоит указать «максимальная скорость 15 км/час».
Если для использования товара есть какие-то ограничения, следует добавить эту информацию в оферту. Например, так пишут в описании товара — цвет или размер могут отличаться от указанного на фотографии, проверять нужно перед получением конкретного изделия и оплатой.
Обязательно добавьте в оферту описание акцепта — какое действие клиента будет подтверждать заключение договора. У вас должна быть возможность подтвердить, что договор заключен, а акцепт принят.
Если у вас интернет-магазин, укажите в оферте порядок получения товаров — есть ли доставка, как она устроена, в какие сроки осуществляется, сколько товар будет храниться в пункте самовывоза, что происходит, если покупатель не открыл дверь курьеру.
Убедитесь, что оферта не противоречит законодательству. Например, если магазин продает товары физическим лицам, на его оферту влияет закон о защите прав потребителей. Соответственно, в оферте не стоит указывать порядок действий, противоречащий этому закону.
Где разместить оферту в интернет-магазине
Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.
При этом не стоит выдавать пользователю сообщения в духе «При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами оферты нашего магазина» сразу на этапе оформления покупки. Оферта – это, как правило, достаточно большой объем не слишком интересной информации, необходимость досконально изучать который может отпугнуть пользователя. Важно также, чтобы в ней прописывались достаточно лояльные условия гарантийных обязательств магазина, правил возврата продукции, дабы у покупателей не возникало ощущения, что их права принижаются.
Пошаговая инструкция:
- Данные продавца. Указывайте вначале обобщенные данные, например: «Мебельная фабрика Мастер-мебель предлагает заключить договор на условиях оферты». Остальные реквизиты компании (ИНН, ООО и прочее), для большей ясности основного текста лучше указать в конце документа.
- Потенциальные клиенты. В этой части документа укажите, кто может акцептировать договор. Например: «Нашими клиентами могут стать все физические лица». Если хотите ограничить круг лиц, которые смогут акцептировать договор, укажите это в данной части оферты. [box type=»download»] Важно. Не вносите ограничения основываясь на расе, национальности, языке, половой принадлежности, сексуальной ориентации и прочих факторах, которые могут интерпретироваться, как дискриминация.[/box]
- Условия акцептирования. Чтобы избежать нежелательных последствий используйте в качестве акцепта такие действия клиента, которые можно проверить, например, оплату.
- Внесение изменений. Проинформируйте клиента о том, в каком порядке могут вноситься изменения в оферту. Например: «Организация может изменять договор. Об этом клиент будет оповещен за две недели до вступления изменений в силу.»
- Товар, услуги. Опишите клиенту, что он получит в случае акцепта. Если это товар, то какой (вид, сорт, минимальный и максимальный размер, вес, упаковка, условия хранения особенности формы – чем подробнее, тем лучше). С услугами также максимально подробно. Квалификация специалиста, его должность, как будет выглядеть результат (фото если нужно), время оказание услуги.
- Стоимость товара. Укажите цену товара, стоимость всех дополнительных услуг (доставка, кредит, скидки, акции).
- Варианты оплаты. Наличный безналичный расчет, курьеру, наложенный платеж, лично в руки и т.д.
- Способ доставки. Объясните клиенту, как он получит заказ.
- В случае возникновения проблем. Опишите схему действий, если клиент захочет заменить бракованный товар, вернуть товар и забрать деньги. Главное, чтоб клиенту было понятно, как он должен действовать в подобных ситуациях.
Что такое публичная оферта?
Предложение к сотрудничеству, для всех желающих, при этом не известно, кто эти желающие и сколько их.
Цена на товаре – публичная оферта. Магазин в лице владельца и персонала предлагает всем, кто захочет, совершить покупку продукции, на которой висит ценник.
Рассчитываясь за товар, вы соглашаетесь на сделку, то есть вы ее акцептируете и выступаете в роли акцептанта.
Офертой может считаться процесс выкладывания товара на витрину. Магазин не может отказать покупателю в продаже товара – это важная особенность публичной оферты.
Оферта считается публичной, если конкретно не указано, кто может ее акцептировать.
Например, в случае торговли сигаретами, ценник не будет публичной офертой, так как существуют возрастные ограничения на торговлю табачными изделиями. Это предложение не всем желающим, а лицам, достигшим совершеннолетия.
Выражение «данное предложение носит информационный характер и не является публичной офертой»
Эту фразу можно увидеть на рекламных стендах, в клипах рекламного характера и услышать в объявлениях по радио.
Таким образом рекламодатель пытается себя оградить от обязательств предоставлять рекламируемый товар на условиях, оглашенных в объявлении. Причина очевидна – реальные условия приобретения товара или услуг отличаются от описанных в рекламе.
Объявление считают публичной офертой, если оно содержит достаточные условия для совершения сделки. В случае признания рекламы офертой, условия, описанные в ней, действительны в течение двух месяцев со дня объявления.
Пользовательское соглашение – это публичная оферта, так как содержит предложение и описывает условия его принятия. Любой, кто согласен с условиями соглашения, может его акцептировать.
Другие действия с офертой
Рассмотрим другие действия с офертой:
- Отказ. Если оферта акцептирована, отказ невозможен, так как это приглашение к договору, если она акцептирована и оферент принял акцепт, то договор, считается заключенным. В таком случае возможно расторжение договора. Отказаться можно, если акцепт не произошел. Для этого направьте отзыв. В случае, если акцептант получит отзыв одновременно с офертой или раньше, то она не будет считаться действительной.
- Расторжение. Ситуация та же, что и с отказом. Расторгнуть можно только договор, предлагаемый офертой, для этого нужно сначала ее акцептировать. Пока оферту не акцептировали ее можно отозвать.
- Изменение условий. Это отказ от акцептирования и обозначает направление оферты акцептантом на новых условиях.